1. Giới thiệu dịch vụ
– Tên dịch vụ: Nền tảng nông nghiệp MobiFone (mobiAgri)
– Mô tả dịch vụ: mobiAgri là dịch vụ nền tảng về nông nghiệp cung cấp giải pháp tổng thể và toàn diện để phát triển nông nghiệp theo hướng chuyển đổi số, nông nghiệp công nghệ cao. Ứng dụng các công nghệ Big data, AI, Blockchain, AR, VR,… để triển khai nền tảng và các dịch vụ số về Nông nghiệp.
– Kênh cung cấp: Ứng dụng di động
– Kênh đăng ký: SMS, ứng dụng di động
– SMS Brandname: mobiAgri
– Địa chỉ website/wapsite: http://mobiagri.vn
2. Kịch bản đăng ký, hủy và sử dụng dịch vụ
2.1. Kịch bản đăng ký, hủy và sử dụng dịch vụ
– Kênh đăng ký gói cước: SMS (đầu số 999, 1058), App mobiAgri
– Kênh hủy: SMS (đầu số 999, 1058).
– Kênh cung cấp: Ứng dụng di động.
2.2. Hướng dẫn sử dụng qua SMS
– Cú pháp và đầu số tương tác SMS:
| STT | Gói cước | Thao tác | Mã gói | Đầu số |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Đăng ký | |||
| – | Gói Nội dung theo ngày | DK [MA GOI]XN [MA GOI][MA GOI] | ND ND1 ND2 ND3 | 1058 |
| – | Gói Mua lẻ | MUA [MA GOI] | CG CG1 CG2 CG3 | 1058 |
| – | Gói Agri Vip | DK [MA GOI][MA GOI] | AGV AGV1 AGV2 AGV3 | 999 |
| – | Gói Agri Plus | DK [MA GOI][MA GOI] | AGP AGP1 AGP2 AGP3 | 999 |
| – | Gói BD | DK [MA GOI][MA GOI] | BD | 999 |
| – | Gói BM | DK [MA GOI][MA GOI] | BM | 999 |
| – | Gói 3BM | DK [MA GOI][MA GOI] | 3BM | 999 |
| 2 | Hủy | |||
| – | Gói Nội dung theo ngày | HUY [MA GOI] | ND | 1058 |
| – | Gói AgriVip Gói AgriPlus Gói BDGói BM Gói 3BM | HUY [MA GOI] | AGV AGP BDBM 3BM | 999 |
| 3 | Tra cứu gói cước đang sử dụng | KT | 1058 | |
| 4 | Tra cứu gói các gói tích hợp thoại, data đang sử dụng | KT ALL | 999 | |
| 5 | Yêu cầu không gia hạn tự động các gói tích hợp thoại, data | KGH [MA GOI] | AGP AGV | 999 |
2.3. Kịch bản đăng kí qua kênh App
–Thuê bao chưa từng đăng kí gói cước qua kênh SMS:
+ Bước 1: Khách hàng tải app Mobi Agri trên CH Play, APP Store.
+ Bước 2: Khách hàng đăng kí tài khoản bằng số điện thoại và xác thực tài khoản bằng mã OTP gửi qua SMS.
+ Bước 3: Khách hàng truy cập vào App mobiAgri và được xem các nội dung miễn phí.
+ Bước 4: Để xem các nội dung chuyên sâu khách hàng đăng kí một trong các gói cước dịch vụ: AgriPlus, AgriVip, Gói Nội dung hàng ngày, Gói Mua lẻ Tư vấn chuyên gia, Gói BD, tại nút Menu trái của app, chọn Đăng kí gói cước, Khách hàng chọn gói cước muốn sử dụng và chọn nút Đăng kí. Sau khi click vào Đăng kí, chuyển sang màn hình đăng kí qua SMS của điện thoại với cú pháp đã được soạn sẵn: XN [Mã gói] gửi 1058 hoặc DK [Mã gói] gửi 999.
– Link tải App: Tại đây
3. Các Quy định khác
– Quy định về tạm dừng dịch vụ do tài khoản hết tiền, nợ đọng cước:
MobiFone sẽ tự động tạm dừng cung cấp dịch vụ đăng kí nội dung cho thuê bao trong các trường hợp sau:
+ Thuê bao sử dụng trả sau bị khóa 1 chiều sẽ không sử dụng được dịch vụ, bị khóa 2 chiều sẽ bị hủy dịch vụ.
+ Dịch vụ tự động hủy trong trường hợp không trừ được cước liên tục trong thời gian 30 ngày.
– Hỗ trợ dịch vụ – chăm sóc khách hàng:
+ Liên hệ tổng đài: 19001595 (1.000đ/phút)
+ Email: mds-nds-cskh@mobifone.vn
4. Chính sách thanh toán và hoàn cước dịch vụ
– Sau khi đăng ký thành công dịch vụ, khách hàng thanh toán cước dịch vụ cùng thời điểm với thanh toán cước phí viễn thông của thuê bao. Trong trường hợp thuê bao đã trả phí dịch vụ, nhưng không thể sử dụng dịch vụ được thì thuê bao vui lòng liên lạc với MobiFone theo thông tin tại phần Chính sách bảo mật thông tin cá nhân khách hàng của trang thông tin điện tử để được hướng dẫn khắc phục và xử lý lỗi.
– Trong trường hợp không thể khắc phục, xử lý được lỗi trong suốt thời gian sử dụng gói cước thì theo phản ánh của khách hàng, MobiFone sẽ xem xét và hoàn phí cho thuê bao tương ứng.